EVIDENTIRANJE SPREMEMB UPORABNIKOV

Uporabniki morajo spremembe naslovov ali ostale spremembe podati v pisni obliki oz.  se lahko oglasijo na sedežu podjetja v prodajno komercialno službo v času uradnih ur, vsak ponedeljek, sredo in petek, od 08. ure do 13. ure.

Obrazec o spremembi lahko pošljete po pošti na naslov podjetja

	Vloga za spremembo lastništva 10.2017
	Izjava lastnikov in najemnikov 1.2014

REKLAMACIJE RAČUNOV

Če se na računu ugotovi kakršnakoli nepravilnost, je potrebno račun reklamirati v osmih dneh po prejemu le-tega. Reklamacija mora vsebovati vzrok reklamacije.

Obrazec Reklamacijski zapisnik lahko pošljete na naslov podjetja, po elektronski pošti  Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled. ali oddate osebno na sedežu podjetja v prodajno komercialni službi.

Reklamacijski zapisnik 2017

INFORMACIJA GOSPODINJSKIM ODJEMALCEM ZEMELJSKEGA PLINA O REKLAMACIJAH IN PRITOŽBAH

(na podlagi 175. člena Energetskega zakona – Uradni list RS. Št 17/2014, EZ-1 in kasnejše spremembe in dopolnitve) Dobavitelj zemeljskega plina, KOMUNALNO PODJETJE VELENJE, d.o.o., Koroška cesta 37 b, 3320 Velenje se obvezuje, da bo pri reševanju reklamacij in pritožb upoštevalo vse pravice, ki pripadajo gospodinjskim odjemalcem. 
V zvezi z domnevnimi kršitvami dobavitelja pri izvajanju pogodbe o dobavi zemeljskega plina lahko gospodinjski odjemalec:

1. Najprej vloži pisno reklamacijo pri dobavitelju Komunalno podjetje Velenje, d.o.o. in sicer po pošti na naslov Koroška cesta 37 b, 3320 Velenje ali preko elektronske pošte Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled..
2. V primeru nestrinjanja z odločitvijo dobavitelja o reklamaciji poda pritožbo na družbo PERSVET d. o. o., Radio cesta 5, 1230 Domžale, v okviru katerega dobavitelj v primeru nestrinjanja gospodinjskega odjemalca z odločitvijo o reklamaciji zagotavlja pregleden, enostaven in brezplačen postopek za obravnavo pritožb gospodinjskih odjemalcev v zvezi z izvajanjem pogodb o dobavi zemeljskega plina. 

Pritožba se odda na družbo, in sicer na elektronski naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled., pisno na naslov: PERSVET d. o. o., Radio cesta 5, 1230 Domžale ali ustno v kontaktni center 041 302 203 od ponedeljka do četrtka od 7. do 19. ure, petek od 7. do 12. ure. O Vaši pritožbi bo odločala s strani družbe imenovana neodvisna oseba. Pravila v zvezi z imenovanjem osebe za obravnavo pritožb in s postopkom za obravnavo pritožb so dosegljiva na spletnih straneh družbe (www.persvet.eu).

Gospodinjski odjemalec lahko poišče dodatno pomoč v zvezi s pravicami potrošnika pri :

• Tržnem inšpektoratu RS http://www.ti.gov.si/
• Uradu RS za varstvo potrošnikov www.uvp.gov.si
• Zvezi potrošnikov Slovenije www.zps.si

SOGLASJE ZA TRAJNIK

V zvezi z odprtjem trajnega naloga se oglasite na sedežu Komunalnega podjetja Velenje, kjer vam bomo uredili vse potrebno za poravnavo položnic, ki jih boste prejemali mesečno. Na takšen način se izognete stroškom opominov, zamudnih obresti ter nazadnje skrbem, da boste položnice pravočasno poravnali.

Soglasje za direktno obremenitev SEPA

E-OBLIKA RAČUNA – PDF OBLIKA NAMESTO PAPIRNATEGA RAČUNA

Uporabnikom, ki imate plačilo računa urejeno preko direktnih bremenitev, smo omogočili prejemanje računov za naše storitve v elektronski – PDF obliki.

Kako prejemati račun po elektronski pošti v PDF-obliki ?

1. Izpolnite obrazec Vloga za izdajo e-oblike računa

2. Podpisan obrazec pošljite na naslov Komunalno podjetje Velenje, d. o. o., Koroška cesta 37 b, 3320 Velenje.

E-oblika računa, kot PDF-oblika namesto tiskane oblike na papirju, je možna samo za uporabnike direktnih obremenitev (nekdanjih trajnikov).

E-obliko računa kot PDF-oblika, ki jo boste prejemali na vaš elektronski naslov, lahko shranite v arhiv, jo natisnete ali samo pogledate. E-oblika računa kot PDF-oblika je na pogled enaka računu, ki bi ga prejemnik računa storitev dobil po navadni pošti; za pregledovanje e-oblike računa v PDF-ju je potrebna namestitev programa Adobe Reader.

	Splošni pogoji za poslovanje z e-obliko računa
	Navodilo za izdajo e-oblike računa
	Vloga za izdajo e-oblike računa
	Preklic vloge za izdajo e-oblike računa

SOGLASJA GDPR